Políticas de Envío y Devolución

1. Modalidad y coordinación de envíos

La entrega se coordina al confirmar el pedido, con los datos de contacto proporcionados por el cliente. Según la ubicación, están disponibles las siguientes modalidades:

• Entrega local coordinada en la ciudad de Arequipa, en el punto y horario que se acuerden.
• Envío por agencia de transporte a otras ciudades del país, cuando la cobertura de la agencia lo permita.

Los plazos dependen de la ubicación, la disponibilidad del producto y la coordinación del pago; se informan al cliente al confirmar el pedido. El costo de envío se comunica antes de concretar el pago y no está incluido en el precio del producto, salvo indicación expresa.

2. Recepción del pedido

Al recibir el producto, revísalo y verifica que corresponda a lo solicitado. Si detectas una incidencia (producto distinto, dañado o incompleto), comunícalo de inmediato a nuestros canales de atención indicando tu número de pedido, para coordinarse la revisión y la solución que corresponda.

3. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Adicionalmente, cuando el fabricante ofrezca una garantía propia, se informará sus condiciones y el canal de atención correspondiente.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados o el desgaste normal del producto.

4. Cambios y devoluciones

Conforme a la normativa peruana, no existe un derecho de retracto libre y general para compras realizadas por internet. Sin perjuicio de ello, y de la garantía legal, puedes solicitar un cambio o devolución cuando:

• El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
• El producto presenta un defecto de fábrica o llegó dañado.
• La compra se realizó mediante un método agresivo o engañoso, supuesto en el que corresponde la restitución conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La solución se define según el caso: reparación, reposición del producto o devolución del monto pagado, en coordinación con el consumidor y según disponibilidad. Todo cambio o devolución está sujeto a la revisión del producto por nuestro equipo.

5. Cómo iniciar un cambio o devolución

• Escríbenos por WhatsApp al 955 315 646 o por correo a [email protected].
• Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
• Adjunta fotografías o evidencia del producto y, de ser posible, del empaque.
• Coordinaremos la revisión y te comunicaremos la solución y los pasos a seguir.

Puedes ver el contacto completo en el pie de página. Nuestro horario de atención es Lunes a Viernes, 8:00 AM - 8:00 PM.

6. Reclamos

Si tu solicitud no se atiende o consideras que no fue resuelta correctamente, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o ante INDECOPI.